Kualitas Pelayanan Pajak dan Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi: Studi pada KPP Pratama Jakarta Selatan

Dedek Suhada

doi:10.61994/econis.v3i2.1592

Authors

Dedek Suhada Universitas Panca Sakti Bekasi

DOI:

https://doi.org/10.61994/econis.v3i2.1592

Keywords:

Kualitas pelayanan, Pajak, Wajib Pajak

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pajak terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pekerja Bebas di KPP Pratama Jakarta Selatan. Populasi penelitian mencakup wajib pajak terdaftar di lingkungan Kanwil Ditjen Pajak Jakarta Selatan I dan II. Sampel ditentukan dengan teknik non probability sampling menggunakan rumus Lemeshow, menghasilkan 100 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner (primer) serta laporan Kementerian Keuangan, APBN, data internal KPP, dan publikasi daring (sekunder). Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan pajak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak, dengan thitung 24,457 > ttabel 1,984 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai R² sebesar 0,859 mengindikasikan 85,9% kepatuhan dipengaruhi kualitas pelayanan, sedangkan 14,1% dipengaruhi faktor lain di luar penelitian.

References

Adi, S. (2018). Metode penelitian sosial. Jakarta: Rajawali Pers.

Bahri, S., Pratama, R., & Lestari, D. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak. Jurnal Akuntansi Indonesia, 7(2), 45–56.

BeritaSatu. (2020). Kepatuhan wajib pajak masih rendah. Retrieved from https://beritasatu.com

Boediono. (2021). Kualitas pelayanan pajak. Yogyakarta: Andi.

Chau, G. (2019). Taxpayer behavior and compliance. Journal of Economic Perspectives, 33(2), 145–162.

Direktorat Jenderal Pajak. (2024). Laporan Tahunan DJP 2024. Jakarta: Kementerian Keuangan RI.

Ertika, S. L., & Rahmawati, M. I. (2020). Kualitas pelayanan dan kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Jurnal Pajak Indonesia, 12(1), 33–44.

Ghazali, I. (2018). Metode penelitian kuantitatif. Semarang: Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2020). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS. Semarang: Universitas Diponegoro.

Huda, N. (2019). Analisis kepatuhan wajib pajak di Indonesia. INDEF Policy Paper.

Indef. (2019). Policy brief: Tax compliance challenges in Indonesia. Jakarta: Institute for Development of Economics and Finance.

Karanta, A. (2020). Service quality and taxpayer compliance. Journal of Public Finance, 12(1), 33–47.

Kartikaputri, R. (2018). Fungsi pajak dalam pembangunan nasional. Jurnal Ekonomi dan Kebijakan Publik, 9(1), 15–27.

Kementerian Keuangan Republik Indonesia. (2024). Laporan Realisasi APBN 2024. Jakarta: Kemenkeu RI.

Kusuma, I. (2016). Kualitas pelayanan pajak dan kepatuhan wajib pajak. Jurnal Administrasi Publik, 5(2), 88–97.

Mahendra, I., & Budiartha, I. (2020). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Jurnal Akuntansi Multiparadigma, 11(3), 512–523.

Nazir, M. (2018). Metode penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia.

Ningsih, S., & Rahayu, S. (2015). Kualitas pelayanan pajak dan kepatuhan wajib pajak. Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 17(2), 101–112.

Novarina, D. (2020). Peran pajak dalam kesejahteraan masyarakat. Jurnal Ekonomi Pembangunan, 21(1), 67–79.

Oelangan, J. (2020). Pajak sebagai sumber utama pembangunan nasional. Jurnal Kebijakan Fiskal, 8(2), 134–145.

Parasuraman, A., & Malhotra, M. (2005). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Prabudi, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak. Jurnal Akuntansi Indonesia, 8(2), 77–89.

Priyatno, D. (2018). Analisis statistik dengan SPSS. Yogyakarta: Gava Media.

Rahayu, S. (2019). Kepatuhan wajib pajak di negara berkembang. Bandung: Alfabeta.

Rantung, A., & Adi, P. (2019). Pajak sebagai sumber penerimaan berkelanjutan. Jurnal Ekonomi Nasional, 10(1), 23–35.

Santoso, S. (2019). Statistik multivariat. Jakarta: Elex Media Komputindo.

Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif. Bandung: Alfabeta.

Supadmi, N. (2019). Peran teknologi informasi dalam pelayanan pajak. Jurnal Administrasi Negara, 13(1), 45–56.

Susmita, I., & Supadmi, N. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Jurnal Akuntansi Udayana, 14(2), 89–98.

Wakari, J. M., Sampe, S., & Kumayas, N. (2021). Kualitas pelayanan dan kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 14(2), 77–89.

Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (2018). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: Free Press.