Pengaruh Aplikasi Samsat Digital Nasional (SIGNAL), Samsat Keliling dan Drive Thru terhadap Kepuasan Pelayanan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Kasus pada Kantor Bersama Samsat Kabupaten Madiun)

Citra Yuli Rahmasari; Dian Kusumaningrum; Nova Maulud Widodo

doi:10.61994/equivalent.v4i1.1173

Authors

Citra Yuli Rahmasari Jurusan Akuntansi, Politeknik Negeri Madiun, Madiun, Jawa Tirmur Author
Dian Kusumaningrum Jurusan Akuntansi, Politeknik Negeri Madiun, Madiun, Jawa Timur Author
Nova Maulud Widodo Jurusan Akuntansi, Politeknik Negeri Madiun, Madiun, Jawa Timur Author

DOI:

https://doi.org/10.61994/equivalent.v4i1.1173

Keywords:

Aplikasi SIGNAL, Samsat Keliling, Drive Thru, Kepuasan Pelayanan

Abstract

Abstract : To improve the quality of services at the Samsat Joint Office, auxiliary units can be established. To modernize services, the Regional Police and Samsat have launched the SIGNAL Application, a digital platform designed to simplify motor vehicle tax payments. However, traditional payment methods via Mobile Samsat and Drive-Thru services are still available. Interestingly, the usage of Mobile Samsat and Drive-Thru services has decreased since the SIGNAL Application was introduced. This research aimed to investigate how the SIGNAL Application, Mobile Samsat, and Drive-Thru influence service satisfaction. This study used a quantitative approach and purposive sampling to select 100 motor vehicle taxpayers registered at Samsat Madiun Regency. Data analysis was performed using multiple linear regression with the help of SPSS Version 22. The research findings indicate that Mobile Samsat and Drive-Thru services both influence service satisfaction. However, the SIGNAL Application, does not affect service satisfaction. Simultaneously, the SIGNAL Application, Mobile Samsat, and Drive-Thru collectively impact service satisfaction at the Samsat Madiun Regency.

Abstrak : Peningkatan kualitas layanan Kantor Bersama Samsat dapat dilakukan dengan mendirikan unit pembantu. Dalam upaya modernisasi pelayanan, Polda dan Samsat meluncurkan Aplikasi SIGNAL sebagai platform digital untuk mempermudah pembayaran pajak kendaraan bermotor. Meskipun demikian, pembayaran secara konvensional masih diterapkan melalui Samsat Keliling dan Drive Thru. Namun terjadi penurunan penggunaan layanan Samsat Keliling dan Drive Thru sejak Aplikasi SIGNAL diterapkan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh penerapan Aplikasi SIGNAL, Samsat Keliling dan Drive Thru terhadap kepuasan pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling, sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 wajib pajak kendaraan bermotor yang terdaftar di Samsat Kabupaten Madiun. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS Versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Samsat Keliling dan Drive Thru berpengaruh terhadap kepuasan pelayanan. Sedangkan Aplikasi SIGNAL tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelayanan. Namun, secara bersama-sama Aplikasi SIGNAL, Samsat Keliling dan Drive Thru berpengaruh terhadap kepuasan pelayanan di Samsat Kabupaten Madiun.

References

Aji, A. W., Wardani, D. K., & Wulandari, D. (2021). Pengaruh Sistem Drive Thru, E-Samsat dan Akses Infromasi terhadap Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Ilmiah Akuntansi, 12(2).

Akbari, Y. R., & Mubarak, A. (2024). Implementasi Program Aplikasi SIGNAL dalam Peningkatan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Berbasis Digital di UPTD Samsat Padang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(1), 1561–15968.

Anjani, Dharma, A. S., & Raudah, S. (2024a). Pengaruh Kualitas Pelayanan Samsat Keliling terhadap Kepuasan Masyarakat di Kabupaten Tabalong. Jurnal Administrasi Negara, 6(1).

Anjani, Dharma, A. S., & Raudah, S. (2024b). Pengaruh Kualitas Pelayanan Samsat Keliling terhadap Kepuasan Masyarakat di Kabupaten Tabalong. Jurnal Administrasi Negara, 6(1).

BB, S., Said, L. O. A., & Syaqira, A. (2024). Digitalisasi Layanan Samsat: Peningkatan Kepatuhan Pajak Kendaraan Bermotor Melalui e-Samsat di Kabupaten Muna. Journal Publicuho, 7(4), 2111–2126. https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i4.573

Dolaris, A. G. S., & Nurodin, I. (2024). Analisis Kepuasan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Dalam Meningkatkan Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor Pada Pusat Pengelolaan Pendapatan Daerah Wilayah Kabupaten Sukabumi 1 Cibadak (Samsat Cibadak). Jurnal Ekonomi Revolusioner, 7(8), 69–82.

Marina, S., Maisarah, S., Ratna, & Delima, Rts. H. (2024). Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan dan Ketersediaan Fasilitas Jasa Samsat Keliling Terhadap Kepuasan Wajib Pajak di Kelurahan Sridadi Kecamatan Muara Bulian Kabupaten Batang Hari. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 24, 1767–1774. https://doi.org/10.33087/jiubj.v24i2.5283

Rafitanuri, S., Arsyida, N., & Gunawan, R. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Berbasis Aplikasi SIGNAL Di Kantor SAMSAT Kota Tanjungpinang. Jurnal Hukum, Politik Dan Ilmu Sosial (JHPIS), 1(3).

Rizal, A. S. (2019). Pwngaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak Kendaraan Bermotor dan Sistem Samsat Drive Thru terhadap Kepatuhan wajib pajak kendaraan Bermotor. 7(1).

Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ecodemica, 2(2). https://doi.org/10.31294/jeco.v2i2.4503

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Andi Offset.