Pengaruh Tarif, Kepercayaan dan E-Service Quality terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Marpoken Delivery di Desa Gunung Tua

Maysaroh Hasibuan; Annio Indah Lestari Nasution; Nuri Aslami

doi:10.61994/equivalent.v2i2.416

Authors

Maysaroh Hasibuan Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Sumatera Utara
Annio Indah Lestari Nasution Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Sumatera Utara
Nuri Aslami Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Sumatera Utara

DOI:

https://doi.org/10.61994/equivalent.v2i2.416

Keywords:

Tarif, Kepercayaan, E-Service Quality, Kepuasan Pengguna

Abstract

Abstract : The research aims to analyze the influence of tariffs, trust and e-service quality on user satisfaction with Marpoken Delivery services in Gunung Tua Jae Village, Panyabungan District, Mandailing Natal Regency. Quantitative research techniques were used in this research. The Gunung Tua Jae community served as the research sample, and non-probability sampling was used with a final sample size of 100 participants. Using questionnaires for data collection. SPSS was used to process the collected primary data. The research results show that first, with a substantial value of 0.020 to 0.05, tariffs have a good and significant effect on user satisfaction of Marpoken Delivery services in Gunung Tua Village. Second, with a substantial value of 0.019 to 0.05, trust has a positive and significant effect on user satisfaction of Marpoken Delivery services in Gunung Tua Jae Village. Third, E-Service Quality has a positive and significant effect on User Satisfaction of Marpoken Delivery services in Gunung Tua Jae Village with a significant value of 0.010 < 0.05. Fourth, simultaneously Tariff, Trust and E-Service Quality have a positive and significant effect on User Satisfaction with a significant value of 0.001 < 0.05.

Abstrak : Penelitian bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Tarif, Kepercayaan dan E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Marpoken Delivery di Desa Gunung Tua Jae Kecamatan Panyabungan Kabupaten Mandailing Natal. Teknik penelitian kuantitatif digunakan dalam penelitian ini. Komunitas Gunung Tua Jae dijadikan sebagai sampel penelitian, dan pengambilan sampel non-probabilitas digunakan dengan ukuran sampel akhir 100 peserta. Menggunakan kuesioner untuk pengumpulan data. SPSS digunakan untuk mengolah data primer yang terkumpul.Hasil penelitian menunjukkan bahwa pertama, dengan nilai substansial 0,020 hingga 0,05, tarif berpengaruh baik dan signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa Marpoken Delivery di Desa Gunung Tua. Kedua, dengan nilai substansial 0,019 hingga 0,05 kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa Marpoken Delivery di Desa Gunung Tua Jae. Ketiga, E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna jasa Marpoken Delivery di Desa Gunung Tua Jae dengan nilai signifikan 0,010 < 0,05. Keempat, secara simultan Tarif, Kepercayaan dan E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna dengan nilai signifikan 0,001 < 0,05.

References

Arif, M. (2015). Pengantar Bisnis.

Buttle, F. (2007). Custumer Relationship Management (Manajemen, Hubungan Pelanggan). Bayumedia.

Ependi, R., & Wijaksana, T. I. (2022). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Gojek Indonesia (Studi Kasus Pada Pengguna Aplikasi Gojek di Kota Bandung). Manajemen, 9(3), 1551.

Felicia, L. (2016). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Go-Jek Melalui Kepuasan Pelanggan. Agora, 4(2), 95–100.

Hairun Nisa, R., & Rosyada, D. (2022). Pengaruh Harga, Kepercayaan dan E-Service Quality terhadap Keputusan Konsumen Membeli Barang Online The Effect of Price, Trust and E-Service Quality on Consumer Decisions to Buy Goods Online. Jurnal Kolaboratif Sains, 05(06).

Hardiawan, M. R. (2021). Pengaruh E-Service Quality (Grabprotect), E-trust dan Organizational reputation Terhadap E-Loyality Customer Grabfood Melalui E-Satisfaction di Masa Pandemi Covid-19. Skripsi Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya.

Jaolis, A. M. & F. (n.d.). Analisis Antara e-service Quality, E-satisfaction,dan E-loyality Dalam Konteks E-Commerce Blibli. Jurnal Strategi Pemasaran, Vol 5(2), 2.

Juhria, A., Meinitasari, N., Fauzi, F. I., & Yusuf, A. (2021). Pengaruh e-service quality terhadap kepuasan pelanggan di aplikasi e-commerce shopee. Manajemen, 13 (1), 55–62.

Juliana, D. (2021). Pengaruh Digijal Marketing, Service Quality dan E-Trust Terhadap Keputusan Pembelian Menggunakan Layanan Go-Food. Universitas Muhammadiyah Mangelang.

Kotler, P. (2015). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education Limited.

Kotler, P., & Keller, K. (2007). Manajemen Pemasaran (Bejamin Molan, Pentj). Indeks.

Laely, N. (2016). Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dimediasi Kepuasan Pada PT. Telkomsel di Kota Kediri. JMM17 Jurnal Ilmu Ekonomi & Manajemen, 3(2), 63