Pengalaman Emotional Support melalui AI Chatbots di Kalangan Mahasiswa: Studi Kualitatif

Choiron Nisya; Artika deviza; Ahmad Nabil Muthohariy

doi:10.61994/jpss.v4i2.1432

Authors

Choiron Nisya Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang, Indonesia
Artika deviza Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang, Indonesia
Ahmad Nabil Muthohariy Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.61994/jpss.v4i2.1432

Keywords:

AI Chatbots, Dukungan Emosional , Simulated Empathy

Abstract

Perkembangan kecerdasan buatan mendorong mahasiswa memanfaatkan AI chatbots sebagai ruang aman untuk mengekspresikan perasaan dan memperoleh dukungan emosional. Namun, pengalaman subjektif mahasiswa dalam berinteraksi dengan chatbot masih belum banyak dieksplorasi. Penelitian ini bertujuan menggambarkan pengalaman mahasiswa dalam menerima dukungan emosional melalui AI chatbots serta mengidentifikasi bentuk manfaat dan keterbatasannya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan tiga informan yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dan dianalisis menggunakan analisis tematik Creswell & Creswell (2023). Hasil penelitian menunjukkan bahwa AI chatbots berperan sebagai ruang aman bagi mahasiswa untuk bercerita tanpa rasa takut dihakimi, memberikan validasi emosional, serta membantu menenangkan pikiran melalui respons yang stabil. Mahasiswa memaknai chatbot sebagai “teman bicara netral” yang mampu memberikan simulated empathy. Meskipun demikian, keterbatasan muncul pada respons yang bersifat generik, kekhawatiran terhadap potensi ketergantungan, dan ketidakmampuan chatbot menggantikan kehadiran emosional manusia. Penelitian ini menyimpulkan bahwa AI chatbots dapat menjadi alternatif dukungan emosional, namun penggunaannya perlu disertai batasan agar tidak mengurangi kualitas interaksi sosial manusia.

References

Bickmore, T., & Picard, R. (2005). Establishing and maintaining long-term human–computer relationships. ACM Transactions on Computer-Human Interaction, 12(2), 293–327.

Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2023). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approach (6th ed.). SAGE Publications.

Nass, C., & Moon, Y. (2000). Machines and mindlessness: Social responses to computers. Journal of Social Issues, 56(1), 81–103.

Putri, U. N., Nasution, N. B., & Andriyani. (2025). Eksplorasi Artificial Intelligence sebagai teman virtual. JITSS, 1(3), 45–60.

Sharma, N., & Ndukwe, K. (2022). Empathic responses in AI chatbots for emotional regulation. Journal of Affective Computing, 11(4), 210–225.

Sitanggang, S., Syawali, H., & Hafizh, M. (2025). Peran chatbot AI sebagai teman virtual: Literature review. Neptunus, 3(3), 112–130.