PENGARUH PENGETAHUAN, RELIGIUSITAS, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK SUMSEL BABEL SYARIAH KCP UIN RADEN FATAH PALEMBANG

Riska Nuari; Disfa Lidian Handayani; Abubakar Sidik

doi:10.61994/econis.v1i2.203

Authors

Riska Nuari UIN RADEN FATAH PALEMBANG
Disfa Lidian Handayani UIN Raden Fatah Palembang
Abubakar Sidik

DOI:

https://doi.org/10.61994/econis.v1i2.203

Keywords:

Knowledge, Loyality Customer, Religiosity, Service Quality

Abstract

This study aims to analyze or find out how the influence of Knowledge, Religiosity and Service Quality on Customer Loyalty of Bank Sumsel Babel Syariah KCP Uin Raden Fatah Palembang. This study uses quantitative methods and uses primary data by distributing questionnaires to 100 respondents. Furthermore, analysis was carried out with the validity test, reliability test, classical assumption test, multiple linear regression analysis and hypothesis testing using the T test and F test. Processed using the SPSS Version 26 program.

The research results show that the knowledge variable has a positive and significant effect on Customer Loyalty. The Religiosity variable has a positive and significant effect on Customer Loyalty. The Service Quality variable has a positive and significant effect on Customer Loyalty. So it is obtained that all variables simultaneously have a positive and significant effect.

References

Adlesn, Lara.“Pengaruh Kualitas Pelayanan, Religiusitas dan Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Produk Tabungan Haji Di Bank Syariah Indonesia KCP Muara Beliti”.

Afrida,Yenti,dkk.(2021).“Pengaruh Pengetahuan, Religiusitas, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah.”

Amron, Anitya Kuncahyaningtyas.“Pengaruh kualitas layanan, pengetahuan dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah BPR gunung merbabu semarang”.

Ayu, Maheswari Dewi & Hakim, Luqman.(2022).”Pengaruh Spiritualitas dan Pengetahuan Perbankan Syariah Pada Loyalitas Nasabah Non Bank Syariah”. Jurnal pendidikan akuntansi, Surabaya Vol.10 No.2.

Elsha, Putri Noviana.(2022).”Pengaruh Profit Sharing, Corporate Social Responsibility, Nilai Nasabah dan Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Sumsel Babel Syariah Kantor Cabang Palembang”. Skirpsi UIN Raden Fatah Palembang.

Gunawan, Hendri.(2019).“Pengaruh Religiusitas, Kepercayaan, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Menabung di Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Kediri”. Repository UIN Satu Tulungagung.

Hidayat, Rachmad.(2009).“Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri”.Jurnal manajemen dan kewirausahaan Vol.11 No.1.

Khan, Muhammad Arthur.“Pengaruh Religiusitas dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah di Surabaya Dengan Anteseden Kualitas Layanan”.

Khasanah, Nur Fitriatun.(2019). Pengaruh Religiusitas, Kualitas Pelayanan, dan Penerapan Nilai Islam terhadap Loyalitas Nasabah. Skripsi UIN Walisongo Semarang.

Kasmir.(2004). Pemasaran Bank, (Jakarta: Kencana).

Lameshow, Stanley, dkk. (1997).Besar Sampel Dalam Penelitian Kesehatan, (Yogyakarta: Gadjah Madah University Press)

Lestari, Jihan Suci,dkk.(2019).“Pengaruh Kepemimpinan, Kedisiplinan, dan Lingkungan Kerja Terhadap Prestasi Kerja Guru”. Jurnal Manajemen dan Bisnis.

Mutammam,dkk.“Pengaruh Pengetahuan Konsumen, Kualitas Produk Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pengisian Angin Merek Green Nitrogen.”Jurnal aplikasi bisnis dan manajemen.

Noor, Juliansyah.(2012).Metedelogi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi, dan Karya Ilmiah, (Jakarta: Kencana).

Novita, Anggun Citra,dkk.(2016).“Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Komunikasi Interpersonal Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Sulutgo Cabang Utama Manado”.Vol.16 No1.

Octaviana, Dila Rukmi & Ramadhan, Reza Aditya.(2021).“Pengetahuan (Knowladge), Ilmu Pengetahuan (Sains), Filsafat dan Agama”. Jurnal tawadhu Vol. 5 No. 2.

Purwanto.(2018).Teknik Penyusunan Instrumen Uji Validitas dan Realiabilitas Penelitian ekonomi syariah, (Magelang: Staipare Sangat Setuju).

Putra, Purwansyah Eka.“Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BNI KC Palembang”.

Priyanto.(2014). SPSS Pengolahan dan praktik, (Yogyakarta: Andi).

Rizfa, Nurlaili Adkhi.“Relgiusitas, Kepuasan Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Di Kota Surabaya”.Jurnal Ekonomi Syariah.

Setiawati.(2021).“Analisis Pengaruh Kebijakan Deviden Terhadap Nilai Perusahaan Pada Perusahaan Farmasi Di BEI”. Jurnal Inovasi Penelitian. Vol.1 No.8.

Spink, G. S.(1963).Psychology And Religion (London: Metheun&Company Ltd)

Sugiyono. (2013). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D, (Bandung : CV, Alfabeta).

Suliyanto.(2011).Ekonometrika Terapan: Teori & Aplikasi dengan SPSS (Yogyakarta: ANDI Yogyakarta).

Suntoyo, Danang.(2011).Metodelogi Penelitian untuk ekonomi alat statistik & Analisis output komputer, (Yogyakarta : CAPS).

Supranto.(2000). (Statisctic Teori dan Aplikasi), cet ke-6 (Jakarta: Erlangga).

Thein, Imelda,dkk.(2021).“Pengaruh Lingkungan Kerja dan Komitmen terhadap Disiplin kerja pegawai pada kantor dinas pariwisata Kabupaten Malaka”. Jurnal inspirasi Ekonomi, Vol.3 No.3.

Taslim, Muhammad.“Pengaruh Religiusitas, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BNI Syariah KCP Magelang”. E-repository UIN Salatiga.

Trisusanti, Yeli & Karneli, Okta.“Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank BNI Syariah Kantor Cabang Pekanbaru)”. Jurnal online mahasiswa fakultas ilmu sosial dan ilmu politik universitas Riau.

Uji validitas dan realibilitas, Article. Binus University Quality management center

Wijanarko, Pramonosidi.“Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Religiusitas Terhadap Kepuasan Nasabah Serta Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah”.

Wijaya, Puput Henda.“Pengaruh Kualitas Layanan, Brand image, dan Religiusitas Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Pada BRI syariah KC Semarang’. E-Repository UIN Salatiga.