Community Service-Based Analysis of the Communication Role of Information Service Staff in Improving Patient Complaint Management at Muhammadiyah Hospital Palembang

Efrizal Ariansyah

doi:10.61994/jadmas.v3i1.891

Authors

Efrizal Ariansyah Department of Communication Science, Universitas Bina Darma, Palembang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.61994/jadmas.v3i1.891

Keywords:

Communication, Patient complaint management, Healthcare service

Abstract

This article presents the results of a community service program aimed at enhancing patient complaint management services through improved communication practices by information service staff at Muhammadiyah Hospital Palembang. The program was conducted as part of the university's community engagement mission to support healthcare institutions in strengthening service quality. The method involved participatory training, simulation, and mentoring sessions focusing on communication ethics, active listening, and systematic complaint management. The evaluation results showed an improvement in staff communication competencies and increased patient satisfaction following the program. This activity highlights the strategic role of community service programs in addressing service gaps within healthcare institutions

References

Agustina, N. (2023). Pengaruh Empati Dan Responsiveness Terhadap Mutu Pelayanan Serta Implikasinya Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Santosa Hospital Bandung Central (Doctoral dissertation, Universitas Pasundan).

Amalan, I. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Pusat Pelayanan Kesehatan Masyarakat Sukorejo (Doctoral dissertation, Universitas Yudharta).

Asep, A., Setiawan, A., & Nuradhawati, R. (2024). Kualitas Pelayanan Kesehatan di Instalasi Gawat Darurat Bagi Pasien pada Rumah Sakit Umum Daerah Cililin Kabupaten Bandung Barat. Mimbar Administrasi Fisip Untag Semarang, 21(2), 297-310.

Atmaja, S., & Dewi, R. (2018). Komunikasi Organisasi (Suatu Tinjauan Teoritis Dan Praktis). Inter Komunika, 3(2), 192-206. 10.33376/ik.v3i2.234

Indriyani, S., & Mardiana, S. (2016). Pengaruh Penanganan Keluhan (Complaint Handling) Terhadap Kepercayaan Dan Komitmen Mahasiswa Pada Perguruan Tinggi Swasta Di Bandar Lampung. Jurnal Bisnis Darmajaya, 2(1), 1-13.

Iskandar, H. M. (2024). Analisis Komunikasi Pasien Dengan Dokter Pada Aplikasi Konsultasi Kesehatan Berbasis Artificial Intelegence Aicare. Jurnal Pariwara, 4(1), 9-19.

Mongi, T. O. (2020). Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan tingkat kepuasan pasien di Ruang Rawat Jalan Rumah Sakit GMIM Kalooran Amurang. Jurnal Ilmiah Kesehatan Diagnosis, 15(3), 263-269.

Oktavia, A. (2021). Penanganan Komplain Dalam Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit (Skripsi Studi Literatur) (Doctoral dissertation, STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya).

Pebriyanti, W., & Rinaldi, A. (2024). Kualitas Pelayanan Tenaga Kesehatan di Puskesmas Kecamatan Pamengpeuk, Garut. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(4), 8194-8203. https://doi.org/10.31004/innovative.v4i4.14095

Pratama, A. A. F., & Paramarta, V. (2024). Pengaruh Emotional branding Terhadap Switching Intention Pada Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit Hj Bunda Halimah Kota Batam. Inovasi Manajemen Bisnis, 6(4).

Rahmi, S. (2021). Komunikasi Interpersonal dan Hubungannya dalam Konseling. Syiah Kuala University Press.

Rivai, V., & Bachtiar, B. R. A. (2013). Pemimpin dan Kepemimpinan dalam Organisasi. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Ruliana, P. (2014). Komunikasi Organisasi: Teori dan Studi Kasus. Jakarta: Rajawali Pers.

Ruslan, R., & SH, M. (2005). Manajemen PR & Media Komunikasi (Konsepsi dan Aplikasi). Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Sari, P. P., & Basit, L. (2018). Komunikasi Organisasi Kepala Desa Dalam Membangun Kesadaran Masyarakat Desa Terhadap Pembangunan Desa. Jurnal Interaksi: Jurnal Ilmu Komunikasi, 2(1), 47-60. https://doi.org/10.30596/interaksi.v2i1.1787

Syabana, A. & Yahfizham. (2024). Manajemen Proyek Sistem Informasi Layanan Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) ULP Medan Kota Berbasis Website. Jurnal Komputer Teknologi Informasi dan Sistem Informasi (JUKTISI), 3(1), 639-648. https://doi.org/10.62712/juktisi.v3i1.162